Politique d’expédition

Politique d’expédition — MYTONGUEDRUM (marque de TOUTOUFIX)

Dernière mise à jour : 15 décembre 2025

Cette politique précise nos modalités d’expédition, nos délais indicatifs, le suivi, ainsi que la procédure à suivre en cas de problème de livraison.

1) L’essentiel

  • Traitement (préparation + expédition) : sous 48h ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

  • Livraison (France) : 6 à 8 jours ouvrés après expédition (délai indicatif, variable selon période et transporteur).

  • Suivi : un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition (activation possible sous 24 à 72h).

  • Colis : l’agent expédie le pack commandé + le support associé en un seul envoi.

  • Frais de livraison : affichés au checkout avant paiement (livraison offerte en France si activée au checkout).

 

 

2) Zones desservies

Les destinations disponibles sont celles proposées au checkout au moment de la commande.

  • France métropolitaine (incluant la Corse si activée au checkout)

  • Union européenne / International : uniquement si ces zones sont activées au checkout

Si votre pays n’apparaît pas, contactez-nous : support@mail.mytonguedrum.com.

 

 

3) Traitement des commandes (préparation)

  • Préparation et expédition sous 48h ouvrées après confirmation du paiement.

  • Pas de préparation/expédition les week-ends et jours fériés.

  • En période de forte activité (promotions, fêtes), le traitement peut être exceptionnellement allongé. Si cela arrive, nous vous informons.

 

4) Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont indicatifs (ils peuvent varier selon transporteur, période, conditions de transport).

  • France : 6 à 8 jours ouvrés (après expédition)


 

5) Suivi de commande

  • Un e-mail d’expédition est envoyé avec votre numéro de suivi.

  • Le suivi peut s’activer sous 24 à 72h.

  • Si le suivi ne bouge pas après 72h, contactez-nous : support@mail.mytonguedrum.com.

 

6) Livraison fractionnée

En principe, 1 commande = 1 colis (pack + support).

Si une commande contient plusieurs articles distincts (ex. accessoires), nous pouvons expédier en plusieurs colis, sans frais supplémentaires, selon les contraintes logistiques.

 

 

7) Adresse de livraison et modifications

  • Vous êtes responsable de l’exactitude des informations saisies (nom, adresse, code d’accès, téléphone).

  • Modification avant expédition : possible en nous contactant rapidement.

  • Après expédition : modification non garantie (dépend du transporteur).

  • En cas d’adresse incomplète, colis non réclamé, refus ou retour transporteur (NPAI), une réexpédition peut être proposée avec facturation des frais réels.

 

 

8) Colis endommagé, non conforme, ou “livré” mais non reçu

8.1 Colis endommagé / produit non conforme à réception

Contactez-nous sous 48h à support@mail.mytonguedrum.com avec :

  • photos du colis (extérieur + intérieur),

  • photos du produit,

  • photo de l’étiquette transport.

Nous proposerons une solution conforme à notre Politique de remboursement : [LIEN].

8.2 Colis indiqué “livré” mais non reçu

Contactez-nous au plus vite. Nous ouvrirons une investigation auprès du transporteur et pourrons demander des éléments complémentaires (confirmation d’adresse, informations de livraison, etc.).

En vente à distance B2C, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où il (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien. 

 

 

9) Douanes et taxes (si hors UE activé)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être exigibles selon le pays de destination. Lorsqu’une expédition est opérée selon une logique DAP/DDU, ces frais restent à la charge du destinataire. 

 

10) Contact

Support : support@mail.mytonguedrum.com

Téléphone : +33 01 89 62 14 34

Adresse (contact) : 25B Rue Léon Menu, Bât. 1 — 94360 Bry-sur-Marne — France

Horaires : Lun–Sam, 9h–21h

 

 

FAQ (snippet-ready)

Quels sont vos délais ?

Traitement sous 48h ouvrées, puis livraison France estimée 6–8 jours ouvrés.

 

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, envoyé par e-mail dès l’expédition (activation possible sous 24–72h).

 

Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Oui, avant expédition uniquement (contactez-nous immédiatement).


Que faire si mon colis est endommagé ?

Contactez-nous sous 48h avec photos du colis, du produit et de l’étiquette.


Que faire si le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu ?

Contactez-nous au plus vite : nous ouvrons une enquête transporteur.