Retours & remboursements
Politique de remboursement et retours — SONARI DRUM (marque de TOUTOUFIX)
Dernière mise à jour : 15 décembre 2025
1) Résumé
- Droit légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception.
- Extension commerciale : 30 jours (conditions ci-dessous).
- Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux / endommagé à réception.
- Remboursement : dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation (peut être différé jusqu’à réception du retour ou preuve d’expédition).
2) Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
2.1 Comment exercer votre rétractation ?
- Envoyez un e-mail à contact@sonaridrum.com avec l’objet : “Rétractation – commande n°[XXXX]”.
- Renvoyez le(s) produit(s) au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
2.2 Frais et modalités de retour
- Frais de retour : à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux / endommagé à réception.
- Nous recommandons un envoi avec suivi. Le risque de perte/dommage lors du retour est supporté par le client jusqu’à réception.
2.3 Remboursement (rétractation)
- Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (si vous avez choisi une livraison plus coûteuse, seul l’équivalent standard est remboursé).
- Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification et peut être différéjusqu’à la récupération des biens ou la présentation d’une preuve d’expédition.
3) Extension commerciale SONARIDRUM (30 jours)
En plus du droit légal, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions ci-dessous.
3.1 Conditions d’acceptation
- Produit complet (instrument + accessoires du pack) et en bon état.
- En cas de traces d’usage dépassant un simple essai, ou en cas d’éléments manquants/abîmés, une décote peut être appliquée (uniquement à hauteur de la perte de valeur constatée).
3.2 Articles scellés (hygiène) — manchons de doigts
Les manchons de doigts sont fournis scellés :
- Scellé intact : retour accepté.
- Scellé ouvert : article non retournable (biens scellés descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé).
Pack retourné avec manchons scellés ouverts
Le retour du pack reste possible, mais la valeur des manchons non retournables est déduite du remboursement, selon les montants suivants :
- Pack 10 pouces (lot de 6 manchons) : 14,00 € TTC
- Pack 12 pouces (lot de 4 manchons) : 9,90 € TTC
3.3 Frais de retour (30 jours)
À la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux / endommagé à réception.
4) Produit endommagé ou non conforme à réception (48h)
À la livraison, vérifiez votre colis. En cas de produit endommagé ou non conforme
- Contactez-nous sous 48h à contact@sonaridrum.com
- Joignez des photos du produit et de l’emballage (extérieur + intérieur).
- Au choix du client (sauf impossibilité/rupture) : remplacement ou remboursement intégral (produit + livraison initiale).
5) Procédure de retour
Contactez-nous à contact@sonaridrum.com : objet “Retour – commande n°[XXXX] – motif”.
- Nous vous transmettons par e-mail la procédure et l’adresse de retour applicable (afin d’éviter les erreurs de traitement).
- Expédiez votre retour avec suivi, soigneusement emballé, avec tous les accessoires du pack.
6) Service client / informations de contact
SONARIDRUM est une marque de TOUTOUFIX.
- E-mail : contact@sonaridrum.com
- Téléphone : (+33) 01 89 62 14 34
- Adresse de contact : 25B Rue Léon Menu, 94360 Bry-sur-Marne, France
- Horaires : Lundi–Samedi, 9h–21h
- TVA : TVA non applicable — art. 293B du CGI